Reclamação sobre falhas no agendamento e acesso a medicação

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como fui atendida pelo CAPS de Pontal do Paraná. Desde o momento em que minha consulta foi marcada, solicitei a mudança da data, mas fui orientada a aguardar a mensagem de confirmação. No dia agendado, pedi novamente a alteração e não obtive resposta. Enviei uma nova mensagem e também não tive retorno. Quando finalmente me responderam, fui informada de que a data já havia passado e que só haveria vaga no mês seguinte. Na mesma ocasião, solicitei a receita do medicamento para não ficar desassistida, e me orientaram a mandar mensagem na semana seguinte. Enviei a mensagem, mas não houve resposta no mesmo dia, apenas hoje, com grande atraso. Moro distante da unidade, meu deslocamento é custoso e meu trabalho torna ainda mais difícil comparecer sem programação adequada. Ficar sem o medicamento compromete minha saúde e bem-estar, o que considero uma falha grave de atendimento. Peço providências para que situações como essa não se repitam e que seja garantida a continuidade do meu tratamento sem interrupções.